三小一练

真心相待,做游客的守护者
发布时间:2018/1/11 8:56:18  浏览次数: 次  作者:李湉
    在工作中,我们经常换位思考:假如我是一名游客,需要什么样的导游?我觉得:游客们离开家乡,离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家,一定要用心服务,把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。
    一次,付洋带了一个特殊团队,40名离退休老干部团,前往黎坪景区参观游览。这批游客中,年龄最大的已经82岁,最小的也有60多岁了。中午出发,到达景区已是傍晚时分。突然,有位老人痛风病发,疼痛难忍,急需医治。她迅速安排好其他客人,立即陪同这位老人到医院就诊,一直到凌晨5点才回到酒店。此后几天,每天都去老人房间探望,陪老人聊天解闷,很快,老人的痛风就得到了缓解。由于几天讲话较多,付洋的嗓子疼得厉害,最后几乎讲不出话来。团中的几位阿姨见她十分难受,纷纷给她送来了药,还像母亲一样亲切的嘱咐要多喝水,按时吃药。当时,付洋非常感动,深深明白了以心换心的真谛:我们对客人好了,客人满意了自然就会配合我们的工作,旅途自然就会快乐、开心。离团时,大家都难舍难分,与她依依惜别。
    作为一名出色导游,不仅要付出比别人更多的辛苦,忘我工作,在突发事件和危急关头,更要挺身而出、敢于担当、勇于面对。
   (付洋,汉中黎坪景区地接社(黎坪山水旅行社)导游,主要为每一位外地或者本地参加汉中黎坪景区一日游的游客服务,带领他们前往黎坪景区参观游览。)     

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